Trocas e Devoluções

PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

IMPORTANTE: Compras realizadas no estabelecimento físico, showroom ou loja da Atcha são consideradas vendas definitivas e, portanto, não permitem trocas nem devoluções, seja por arrependimento, insatisfação ou qualquer outro motivo. A política abaixo aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Atcha Brasil.

O processo de troca ou devolução deve ser iniciado exclusivamente pelo formulário eletrônico no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicitações fora desse prazo não serão analisadas.

Formulário de troca e devolução:

Clique aqui

REGRINHAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES (COMPRAS ONLINE):

1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) conforme foi recebido e sem qualquer sinal de retirada, rompimento ou violação.

2. O produto não pode apresentar indícios de uso como odores, manchas, lavagens, sujeira, alterações, avarias ou qualquer dano resultante de manuseio inadequado.

3. O envio deve ser feito preferencialmente na embalagem original. Caso não possua, utilize outra de material firme e seguro. A loja não se responsabiliza por danos ocorridos no transporte decorrentes de embalagem inadequada.

4. A declaração de envio é obrigatória e deve acompanhar a peça (no saquinho externo da caixa). Caso não a possua, solicite pelo e-mail: [email protected].

5. Após o preenchimento do formulário, a loja tem até 5 (cinco) dias úteis para enviar o código de postagem ao e-mail informado.

6. O cliente deve postar o produto nos Correios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de postagem. Após este prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

TROCAS

1. Preencha o formulário em até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Clique aqui.

2. Poste o produto nos Correios conforme instruções e prazo. Solicitações fora do prazo não serão atendidas.

3. Após análise técnica e aprovação (prazo máximo de 5 dias úteis), o cliente receberá um cupom de crédito no valor pago pela peça (sem frete).

4. O cupom é pessoal, intransferível e válido por 90 dias corridos a partir da emissão. O frete da nova compra é por conta do cliente.

5. Trocas de peças adquiridas em promoções ou liquidações só poderão ser realizadas por produtos de mesmo valor ou categoria equivalente, conforme disponibilidade de estoque.

DEVOLUÇÕES

1. Preencha o formulário e poste o produto conforme prazos. Clique aqui.

2. Acompanhe a entrega pelo código de rastreio. Após análise e aprovação, a loja enviará confirmação em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Estorno conforme forma de pagamento:

Cartão de crédito:

1. A loja tem até 10 dias úteis após aprovação para solicitar o estorno à operadora.
2. O crédito será lançado em fatura subsequente, de 30 a 60 dias, conforme fechamento da fatura.

PIX:

O estorno será realizado em até 10 dias úteis após aprovação, via PIX para conta de mesma titularidade do CPF cadastrado no pedido. Contas com CPF divergente não terão estorno por motivo de segurança.

ITENS QUE NÃO POSSUEM TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Peças íntimas, moda praia, acessórios, produtos personalizados ou ajustados a pedido do cliente, bem como itens de liquidação, promoção, combos ou campanhas especiais.

ANÁLISE DE QUALIDADE:

Todos os produtos retornados passam por análise técnica. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, avarias, ausência de etiqueta ou divergência entre as informações declaradas e o produto recebido, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente.

ABUSO OU USO INDEVIDO:

A Atcha reserva-se o direito de suspender trocas e devoluções de clientes que apresentem reincidência abusiva, tentativas de fraude ou má-fé, a fim de resguardar a integridade das políticas comerciais e o equilíbrio da relação de consumo.

RESPONSABILIDADE LIMITADA:

A Atcha não se responsabiliza por atrasos logísticos dos Correios, extravios causados por terceiros, preenchimento incorreto de dados no formulário, ou por produtos enviados sem comunicação prévia ou fora dos prazos estipulados nesta política.

BASE LEGAL:

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) aplica-se exclusivamente às compras efetuadas fora do estabelecimento físico (e-commerce).

DÚVIDAS: entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo link: Clique aqui.